Amazon mejora Seller Assistant coincidiendo con su llegada a España

Amazon ha anunciado, en su conferencia anual de vendedores Accelerate, la llegada a España de Seller Assistant, su asistente de inteligencia artificial para vendedores, que estará disponible sin coste adicional desde Seller Central. Seller Assistant utiliza IA agéntica para ayudar a los vendedores a gestionar y hacer crecer sus negocios, analizando información e identificando oportunidades para hacer crecer su negocio.

Las capacidades de Seller Assistant van más allá de responder preguntas. Puede razonar, planificar para ayudar a los vendedores en distintas áreas de su negocio y, cuando es necesario, realizar acciones en su nombre, una vez ha obtenido el permiso para ello. Por ejemplo, puede analizar el rendimiento de sus productos, detectar problemas de inventario, ayudar a resolver cuestiones relacionadas con el estado de la cuenta y el cumplimiento normativo o identificar oportunidades de crecimiento.

Su llegada a España coincide con una nueva evolución de Seller Assistant anunciada por Amazon, que incorpora flujos de trabajo capaces de automatizar tareas rutinarias de forma continua, así como un nuevo plugin para colaboradores comerciales que permitirá utilizar las capacidades de Seller Assistant desde utilizando Amazon Quick y en beta con Claude de Anthropic.

Seller Assistant se lanzó por primera vez en 2023 como un asistente de IA generativa para ayudar a los vendedores a gestionar la complejidad de sus negocios, respondiendo preguntas, ofreciendo información y simplificando tareas que anteriormente requerían utilizar varias herramientas. Posteriormente, Amazon incorporó capacidades agenticas que permiten a Seller Assistant razonar, planificar y actuar en nombre del vendedor.

Las capacidades de Seller Assistant se han desplegado ya para más del 90% de los colaboradores comerciales de Amazon en todo el mundo en su idioma nativo. Actualmente, cuenta con cientos de miles de usuarios activos y los vendedores aceptan sus recomendaciones en más del 90% de las ocasiones. Estos niveles de adopción muestran algo importante, que los vendedores no buscan sólo soluciones de Inteligencia Artificial que trabajen con ellos, sino que trabajen para ellos.

Los vendedores toman cada día decenas de decisiones relacionadas entre sí sobre inventario, publicidad, fichas de producto, cumplimiento normativo y otras áreas de su negocio. Aunque disponen de los datos necesarios, reunir y analizar información procedente de distintos sistemas ha sido tradicionalmente un proceso manual. Seller Assistant busca simplificar este proceso. Por ejemplo, cuando un vendedor pregunta cómo está funcionando un producto, puede identificar una señal competitiva, relacionarla con una oportunidad publicitaria o de promoción cruzada, evaluar posibles mejoras en la ficha de producto y preparar una recomendación.

Para ofrecer este nivel de inteligencia a millones de vendedores, Amazon ha trabajado junto a AWS y Anthropic para incorporar los últimos avances en modelos fundacionales y combinarlos con 25 años de experiencia de Amazon en comercio electrónico. Seller Assistant está desarrollado sobre Amazon Bedrock y utiliza modelos Claude de Anthropic. El resultado es un asistente que no solo responde preguntas: puede razonar acerca de distintas áreas, recordar el contexto y actuar, mientras los datos de los vendedores permanecen dentro de la infraestructura de Amazon y no se comparten fuera de la compañía. Amazon y Anthropic comparten el compromiso de hacer accesible y útil tecnología de IA para pymes y vendedores independientes garantizando un entorno fiable y seguro.

Además, Seller Assistant cuenta ahora con memoria persistente sobre los patrones de precios, ciclos de inventario y objetivos de crecimiento de cada vendedor. Esta memoria acompaña al vendedor allí donde trabaje —ya sea en Seller Central, Amazon Quick o Claude—, de manera que el contexto no se pierde al cambiar de una herramienta a otra. Así, Seller Assistant puede aprender sobre el negocio con el tiempo y ofrecer recomendaciones cada vez más personalizadas.

Hasta ahora, Seller Assistant actuaba cuando el vendedor se lo pedía. Por ejemplo, podía solicitarle que ajustase el precio de un producto o que preparase un plan de reposición. Sin embargo, tareas como comprobar los niveles de inventario, monitorizar los precios de la competencia o revisar alertas relacionadas con el estado de la cuenta siguen patrones recurrentes y requieren una atención constante.

Amazon presenta ahora Seller Assistant Workflows, automatizaciones personalizadas que funcionan de forma continua, monitorizando condiciones, interpretando cambios y respondiendo de manera dinámica incluso cuando el vendedor no está conectado a Seller Central.

Los vendedores pueden describir en lenguaje natural aquella tarea qué necesitan definir en el flujo de trabajo, establecer los límites de actuación y dejar que dicho flujo de trabajo se encargue del resto. Por ejemplo, pueden pedirle: “Avísame si alguno de mis 10 productos principales baja de una valoración de cuatro estrellas y prepara un plan de respuesta”. O establecer una tarea más compleja, como monitorizar una categoría para detectar oportunidades frente a la competencia y, cuando encuentre una, ajustar precios y actualizar las fichas de producto. Todas estas acciones quedan registradas en un historial completo.

Además, existen plantillas preconfiguradas para monitorizar el estado de la cuenta, resumir pedidos, analizar tendencias de precios o encontrar oportunidades de expansión de productos. Los vendedores también pueden crear sus propios flujos de trabajo desde cero. En todos los casos, pueden decidir si quieren que Seller Assistant se limite a ofrecer recomendaciones o que realice acciones en su nombre. Cuando se trata de ejecutar acciones, el vendedor mantiene el control y puede revisarlas y aprobarlas antes de que se lleven a cabo.

Actualmente, el 90% de los colaboradores comerciales de Amazon utiliza herramientas de IA de terceros para gestionar sus negocios. Amazon quiere que los vendedores puedan utilizar el agente de IA que prefieran y, para facilitarlo, ha presentado un nuevo Amazon Selling Partner Plugin.

El plugin se lanza inicialmente en Amazon Quick y, en beta, en Claude de Anthropic, aunque hay más integraciones previstas en el futuro. Por primera vez, los vendedores podrán llevar la tecnología que está detrás de Seller Assistant —su capacidad de razonamiento, sus recomendaciones y su capacidad para realizar acciones— a las herramientas de IA que ya utilizan habitualmente.

El plugin conecta datos del vendedor en Amazon, incluidos sus fichas de producto, métricas de rendimiento en tiempo real, niveles de inventario y análisis de ventas, directamente con el agente de IA que elija. Además de acceder a estos datos, el agente puede actuar sobre el negocio en Amazon de la misma forma que Seller Assistant lo hace dentro de Seller Central.

Estas conexiones externas no modifican la forma en la que Amazon protege los datos de los vendedores. Cada interacción a través del plugin establece límites claros sobre la información a la que puede acceder, requiere aprobación humana para las acciones y mantiene un registro completo de las mismas.

Amazon Quick es un asistente de IA diseñado para el trabajo que permite crear documentos y hojas de cálculo, realizar investigaciones en profundidad y conectarse con el correo electrónico, el calendario y los archivos que utiliza una persona. Para los vendedores de Amazon, el plugin permite incorporar sus datos de Amazon junto con información de otras áreas de su negocio, como finanzas, marketing o fabricación. Los vendedores también pueden crear sus propios agentes dentro de Quick y muestra qué acción pretende realizar y espera la aprobación del usuario antes de ejecutarla.

Amazon Selling Partner Plugin está disponible inicialmente en beta para vendedores de las tiendas de Amazon en Estados Unidos y se ampliará internacionalmente más adelante. Además, los titulares de cuentas principales de todo el mundo pueden registrarse para obtener gratuitamente una suscripción de 12 meses a Amazon Quick Plus hasta el 31 de diciembre de 2026. Los titulares de cuentas principales también pueden designar a otros dos compañeros para que reciban un año de Quick Plus sin coste adicional.

Muchos vendedores ya utilizan Claude de Anthropic para gestionar distintas partes de su negocio y conectar datos procedentes de diferentes canales, programas de contabilidad y sistemas de proveedores. Con el Selling Partner plugin, actualmente en beta, podrán acceder desde Claude no solo a sus datos de Amazon, sino también a Seller Assistant. La conexión puede realizarse en aproximadamente 60 segundos y no requiere programación.

Los primeros vendedores que han probado la versión beta ya están observando un impacto significativo en sus operaciones. “Antes dedicaba horas a conectar manualmente mis datos de Amazon con herramientas de IA. Ahora está todo integrado. Es como magia. Lo que antes llevaba una tarde ahora sucede al instante”, afirma James Oliver, colaborador comercial de Amazon y fundador de Atlas Bar.

Para los vendedores, estas nuevas capacidades permiten que equipos pequeños puedan contar con herramientas que antes estaban al alcance de empresas mucho mayores. Los participantes en las primeras pruebas beta señalan ahorros de tiempo significativos y la posibilidad de asumir más tareas sin añadir complejidad. Amazon continuará desarrollando las capacidades de Seller Assistant y ampliando el Selling Partner plugin a nuevas herramientas, con el objetivo de que los vendedores puedan utilizar estas capacidades allí donde elijan trabajar.

• Seller Assistant incorpora ahora memoria persistente sobre el negocio de cada vendedor, lo que le permite ofrecer recomendaciones personalizadas en áreas como la gestión de inventario y los precios, que se perfeccionan con el tiempo.
  
• Los nuevos flujos de trabajo de Seller Assistant permiten a los vendedores monitorizar de forma continua y ejecutar tareas rutinarias —como la reposición de stock y los ajustes de precios— con registros de auditoría completos y salvaguardas definidas por el propio vendedor.
  
• Un nuevo plugin integra la inteligencia de Seller Assistant en las herramientas de inteligencia artificial que los vendedores ya utilizan, con un lanzamiento inicial en Amazon Quick y en fase beta con Claude, de Anthropic, junto a una suscripción gratuita de 12 meses a Quick Plus para ayudarles a gestionar su negocio dentro y fuera de Amazon.