¿Cuándo fue la última vez que recogiste un paquete de camino al trabajo o al hacer los recados? Para uno de cada cinco compradores online en Cataluña, eso ya es lo habitual. Según un estudio* elaborado por la consultora 40dB para Amazon —basado en más de 1.800 encuestas—, el 20% de los consumidores catalanes elige taquillas o puntos de recogida para sus pedidos, y la razón principal es la misma para todos: la flexibilidad horaria.
Una red de 6.000 puntos al servicio de la rutina diaria
Amazon ha alcanzado las 6.000 ubicaciones de recogida en Cataluña, 5.000 de ellas solo en la provincia de Barcelona. El estudio, presentado en un encuentro con representantes del Ayuntamiento de Barcelona, IESE Business School, AECOC y EIT Urban Mobility, revela que más de la mitad de los catalanes (54,8%) acude a pie a buscar sus paquetes, y que la mayoría lo hace integrado en desplazamientos que ya tenía previstos: el 29,1% al hacer recados y el 26,8% al ir o volver del trabajo.
La flexibilidad es el factor clave: el 53,9% de quienes usan taquillas y el 47,6% de quienes recogen en comercios citan la flexibilidad horaria como motivo principal. El envío a domicilio sigue siendo la opción preferida por comodidad (67,5%), pero los puntos de recogida ganan terreno en las devoluciones: el 60,2% los prefiere para devolver un producto.
El potencial de crecimiento también es significativo: más de la mitad de quienes aún no usan taquillas de forma habitual (50,7%) ya las han probado alguna vez, el 63,2% querría tener una en su edificio y el 69,2% las elegiría si eso acelerase la entrega.
"Los consumidores valoran cada vez más la flexibilidad y la posibilidad de integrar la recogida en su rutina diaria. Nuestra red busca responder a esa demanda y adaptarse al ritmo de vida de nuestros clientes, ofreciendo más opciones y generando oportunidades para los comercios locales y contribuyendo a una distribución urbana más eficiente".
Pequeños negocios que generan ingresos extra
El 30% de los 6.000 puntos de recogida está ubicado en comercios de proximidad: quioscos, estancos, papelerías, bazares y tiendas de barrio. El 70% restante se encuentra en establecimientos con gran afluencia de público, como gasolineras, centros comerciales y cadenas como Carrefour, Repsol, Moeve o DIA.
El impacto económico para los pequeños negocios es tangible. El 51,2% de los catalanes que recoge un pedido en una tienda acaba comprando algo en ese establecimiento. Según estimaciones de Amazon, ese flujo adicional de clientes puede generar unos 2.400 euros al año en ventas adicionales por comercio, lo que equivale a más de 2 millones de euros anuales repartidos entre los pequeños negocios catalanes que participan en la red.
Arte urbano en las taquillas de Barcelona
Coincidiendo con la presentación del estudio, Amazon ha colaborado con cuatro artistas catalanes para intervenir más de 20 taquillas instaladas en quioscos de Barcelona. Cada pieza se inspira en la identidad del barrio donde se ubica.
- Núria Toll, ilustradora vinculada a la escena creativa catalana, se ha inspirado en las antiguas pajarerías de La Rambla para decorar algunas taquillas con motivos de aves.
- Xupet Negre, uno de los artistas urbanos más icónicos de Barcelona desde que comenzó a pintar en las calles en 1987, aporta su reconocible estilo "Logo-Art".
- Javier Dirty — Javier Alarcón, diseñador gráfico de L'Hospitalet de Llobregat con trayectoria en el grafiti y la colaboración con marcas— combina arte callejero e intervención urbana.
- ThisisPabs — Pablo Fernández del Castillo, nacido en México y afincado en Barcelona— completa el proyecto con sus personajes espontáneos y frescos que ya forman parte del imaginario del street art barcelonés.
Casi una década construyendo la red
La infraestructura de puntos de recogida de Amazon en Cataluña lleva casi diez años en funcionamiento. La primera taquilla Amazon Locker se instaló en Barcelona en 2017, y el programa Amazon Counter —que permite a comercios locales aceptar recogidas de pedidos— llegó en 2020. La red se completa con puntos de recogida de terceros y el programa Hub Delivery de Amazon, mediante el cual comercios de barrio colaboran en la entrega de paquetes a vecinos de la zona, generando ingresos adicionales y mayor visibilidad para el negocio.
Nota metodológica: El estudio de 40dB se ha realizado mediante 1.835 entrevistas online a compradores habituales en España y Cataluña durante 2026. Los datos de impacto económico (2.400 €/comercio, 2 M€ totales) son estimaciones de Amazon.
