La inteligencia artificial (IA) está permitiendo a pymes y emprendedores acceder a clientes que antes les resultaban inaccesibles, bien se trate de otras empresas como del consumidor final. Esa fue la idea central de la primera edición del Amazon Business Forum, organizado por EL PERIÓDICO, El Periódico de España, ‘activos’ y Prensa Ibérica. En el foro participaron David Morán, responsable de comunicación de Amazon Business en España, y José Escudero, Head of Sales en Amazon Ads. También estuvieron dos emprendedores que ya usan los servicios de Amazon: Emilio Guzmán, director de la división Retail en Visiotech (Nivian), y Alejandra Merit, fundadora de Veneno Concept.
¿Qué cambia la IA en las compras y el marketing de las pymes?
Según Morán, la IA reduce la fricción en las compras empresariales, ayuda a ahorrar en aprovisionamiento de los negocios y da más control sobre los gastos. Un estudio de Amazon Business con directores de compras muestra esa necesidad: "El 40% de los responsables nos dijeron que querían tener más información". Morán explicó que Amazon Business responde en tiempo real a las preguntas de las empresas, analiza sus gastos y propone los mejores descuentos.
Escudero explicó que, en marketing, la IA ahorra tiempo en la planificación, mejora el uso del presupuesto y permite a las pymes "hacer cosas que hasta el momento estaban reservadas a grandes marcas". Amazon Ads hizo un estudio con la consultora Opinium entre más de 300 responsables de marketing de pymes:
- Para el 54%, la IA ha ayudado al crecimiento de su empresa.
- Para el 45%, ha supuesto la posibilidad de expandirse a nivel internacional.
Aun así, Escudero insistió en que la decisión final debe seguir en manos de las empresas: "La IA ayuda como herramienta, pero la parte decisiva tiene que seguir en manos de las empresas".
¿Qué han conseguido Nivian y Veneno Concept?
Guzmán contó que el marketplace de Amazon Business ha permitido a su compañía "llegar a un cliente profesional, al que anteriormente no teníamos forma de acceder". Gracias a ello, sus ventas se han acelerado en muy poco tiempo. Morán añadió que Amazon Business trabaja con el 50% de las empresas del Ibex, lo que facilita que una pyme pueda acabar vendiendo a grandes grupos simplificando el proceso de captación del cliente.
Por su parte, Merit usa Amazon Business para realizar las compras empresariales de Veneno Concept, un restaurante y espacio de eventos en el barrio de Ruzafa (Valencia). "Si no hubiéramos tenido Amazon Business, no sé cómo hubiéramos hecho la mitad de las cosas", afirmó. Recordó que en un evento reciente necesitaba varios productos “en menos de dos días". Destacó tres ventajas: la rapidez de las entregas, los envíos gratuitos y la facilidad para elegir productos. Según Morán, los envíos gratuitos suponen para las pymes un ahorro “de 1.000 o 1.500 euros anuales".
¿Cuáles son los retos para adoptarla?
Guzmán señaló que lo más difícil es dejar atrás "una forma cortoplacista de gestionar". Para Merit, lo más complicado fue adaptar a su equipo, y lo resolvió con procesos diarios y tutoriales. Morán añadió que la clave está en "identificar donde va a tener un mayor impacto en la organización". Por eso, Amazon Business adapta el proceso de compra a los flujos de trabajo de cada empresa, con integraciones con Slack, Outlook y Teams.
Los dos responsables de las pymes animaron a los negocios que aún compran de forma tradicional a probar la digitalización. Merit aconsejó empezar por tareas sencillas y repetitivas.
¿Qué papel tendrá la IA en el futuro?
Los cuatro ponentes coincidieron en que la IA seguirá siendo clave en el día a día de las empresas. Según el estudio con Opinium de Amazon Ads, el 82% de los encuestados cree que será imprescindible para seguir siendo competitivos. Morán concluyó que las empresas siempre querrán buenos precios, envíos rápidos y herramientas para comprar de forma más eficiente: "Cuando a ellas les va bien, a Amazon le va bien".
